公務人員保障暨培訓委員會新聞稿
民國104年9月18日
保訓會澄清：絕無媒體報導仗勢向國泰航空公司索賠情事
保訓會指出，近日部分媒體報導該會「仗勢向國泰航空公司施壓索賠、獅子大開口」一事，非保訓會主導，是受訓團員基於維護自己的合理權益，透過旅行社代向國泰航空公司請求賠償，並向交通部請教相關賠償規定，非為施壓，基本上是屬於「旅客與航空公司的消費糾紛」。
保訓會指出，本年8月15日該會辦理的104年高階文官領導發展訓練國外研習團，團員來自五院各部會及地方政府，含班務人員共22人。該團原預定要搭乘臺灣時間晚上19時20分國泰航空CX401班機前往香港，再轉搭國泰航空凌晨0時25分AY070班機直航芬蘭。但CX401航班因天候因素及國泰航空本身機組人員調度問題，遲至凌晨零時50分才起飛，於凌晨2時25分才抵達香港，國泰航空公司未有及時安排住宿，而讓團員流落機場達7小時。
保訓會指出，該會尚未提出求償事宜，至團員請求國泰航空公司賠償是基於自發性的，目的是要維護自己的合理權益，團員指出國泰航空公司有二點疏失：ㄧ、在桃園國際機場，原訂航班起飛時間延誤時，未積極應變調度其他班機或機組人員將旅客載往香港，導致團員無法及時轉搭AY070航班直航芬蘭，輾轉轉機旅途勞頓。二、團員因國泰航空延誤抵達香港時已是凌晨2時25分，然而國泰航空未善盡照顧旅客的職責，安排團員住宿飯店，竟讓團員空守機場，致團員未能充分休息，身心疲憊，權益受損。
此次團員請旅行社代向國泰航空請求賠償，應係著眼於國泰航空班機延誤及機組人員調度問題，且嚴重漠視旅客權益，其賠償金額可透過協商處理。